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合肥客运公司本着“、准点，旅客至上”的服务方针，努力推进规范化、规模化、公司化的经营战略目标，以质取信、以质取胜，努力打造客运行业的品牌企业。

道路班车客运按运行区域可以分为五类:
(1)县内班车客运:指运行区域在县级行政区域内的班车客运;
(2)县际班车客运:指运行区域在设区的市辖县与县之间的班车客运;
(3)市际班车客运:指运行区域在本省行政区域内设区的市之间的班车客运;
(4)省际班车客运:指运行区域在我国省与省之间的班车客运;
(5)出入境班车客运，指国与国之间的班车客运。

如何做好客运工作?

客运就是旅输，为旅客服务，旅客是“”，只有把“”“家”，才有旅客运输收入。

服务步骤：
强化学技练兵，业务知识达标。
把职工的业务素质做为服务的基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，全客运形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习达标。

服务二步骤：
改变服务态度，服务水平达标。
服务是客运的重要工作，作为新形势下服务，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的。
并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“”活动，提出：
1、承诺旅客，接受社会；
2、推行“无差错”售票服务；
3、推行“理字当头”服务理念；
4、推出“特色服务出精品”理念。
5、行包“准时、快捷”送货。
服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高的服务，才是旅客的满意。服务才能达标。
服务三步骤：

围绕货主满意，开展服务设计。
行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展行包QC攻关活动，大大调动了全体行包人员的积性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，改变“被动服务货主为服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这就是行 包组的崭新形象。

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